Política de Envios

ENVIOS E PRAZOS DE ENTREGA

Bem-vinda(o) à Eco Kallis, onde a tua experiência de compra é a nossa prioridade! O nosso objetivo é que cada compra traga um toque especial que faz toda a diferença. Queremos que te sintas como se estivesses a abrir uma surpresa todos os dias!

Aqui do lado da Eco Kallis, somos uma equipa de pessoas dedicadas a tornar a tua experiência de compra a melhor possível. Damos o nosso melhor para garantir que tudo corra de forma fluida, desde a seleção do produto até à entrega à porta de casa. No entanto, como em qualquer boa receita, a compreensão e a paciência são essenciais — e isso também se aplica a ti! Às vezes, podem surgir imprevistos, e a tua colaboração faz toda a diferença para que tudo saia perfeito.

Temos vários canais de comunicação disponíveis, sempre prontos para te ajudar. Se tiveres dúvidas ou precisares de assistência, não hesites em entrar em contato connosco! Queremos que saibas que, juntos, podemos tornar esta experiência de compras num momento agradável e especial. Agradecemos desde já a tua compreensão e paciência, pois prometemos que, no final, a espera valerá a pena!

Processamento e Expedição:

  • As encomendas são confirmadas e processadas pela Eco Kallis após a confirmação do pagamento.
  • Após preencher o endereço durante o checkout, o cliente poderá escolher entre várias transportadoras, como Correos Express, CTT e TNT, juntamente com os respetivos custos de envio.
  • O processamento das encomendas ocorre nos dias úteis do calendário nacional português.

Prazos de Processamento e Envio:

  • Encomendas confirmadas de segunda a quinta-feira até às 17:00 GMT (horário de Portugal Continental) são processadas no mesmo dia e enviadas via CTT registado no dia seguinte.
  • Encomendas confirmadas às sextas-feiras, domingos e feriados serão processadas e enviadas no próximo dia útil.

 

Opções de Envio para Portugal Continental:

  • CTT Expresso Pick-up: Entrega em 24 horas em Ponto CTT - 3,00 €.
  • CTT Expresso: Entrega em até 48 horas, com tracking - 3,60 €.
  • Correos Express: Entrega em 24 horas, com tracking - 5,00 €.
  • TNT Express: Entrega em 24 horas, com tracking - 6,00 €.

Opções de Envio para Portugal Ilhas:

  • CTT: Com tracking - 6,00 €.
  • CTT Expresso: Entrega via aérea, com tracking - 13,00 €.
  • Correos Express: Via aérea, com tracking - 30,00 €.
  • TNT Express: Via aérea, com tracking - 50,00 €.

Opções de Envio para Espanha Continental:

  • CTT Expresso: Até 48 horas, com tracking - 6,00 €.
  • Correos Express: Entrega em 24 horas, com tracking - 7,00 €.

Observações sobre Prazos e Atrasos:

  • O prazo de entrega pode variar conforme a localização, e a Eco Kallis não se responsabiliza por atrasos devido a circunstâncias imprevistas, como condições climáticas adversas ou problemas logísticos.
  • Faremos o possível para manter os clientes informados sobre o status da sua encomenda.
  • Nota: Os valores aqui especificados podem sofrer alterações por conta das transportadoras, e esta política pode não ter sido atualizada. Por favor, consulte os valores e prazos ao realizar o checkout. Se tiver dúvidas, não hesite em falar conosco!

ACOMPANHAMENTO DA ENCOMENDA E CUSTOS DE REENVIO

Monitoramento da Encomenda:

  • O cliente pode monitorar a sua encomenda no site da transportadora escolhida, utilizando um código que será enviado por e-mail após a expedição.
  • Em caso de dificuldade no rastreamento, recomendamos que o cliente entre em contato pelos nossos canais de Atendimento ao Cliente, onde teremos prazer em oferecer assistência na localização da encomenda.

 

Devolução por Responsabilidade do Cliente:

  • Caso a encomenda seja devolvida por responsabilidade do cliente, será necessário efetuar o pagamento de um novo custo de envio para que seja reenviada.

 

ACONDICIONAMENTO DOS PRODUTOS

Cuidado no Envio:

  • Os produtos são embalados e acondicionados cuidadosamente, assegurando que cheguem ao local de entrega em perfeitas condições.

RECEÇÃO E VERIFICAÇÃO DE ENCOMENDAS

Verificação do Estado do Produto:

  • Importante: O cliente deve realizar a verificação do estado da encomenda assim que a receber.
  • Caso o cliente verifique e constate alguma irregularidade na encomenda, deverá tirar uma foto da embalagem e do produto, e enviar essas imagens, juntamente com uma explicação do problema, para o nosso e-mail de Fale Conosco.

ERRO DE CONTEÚDO NA ENCOMENDA

Reclamação de Não Conformidade:

  • O cliente deve reportar qualquer não conformidade dos produtos através dos meios de comunicação disponíveis no site, incluindo referência, número da fatura e motivo da insatisfação.
  • É sempre recomendável que o cliente faça a reclamação o mais rápido possível após a deteção do problema, pois isso facilita a resolução da situação.
  • É fundamental seguir esse procedimento para garantir o tratamento adequado de qualquer não conformidade na encomenda.

 

 

DANOS NO TRANSPORTE E EMBALAGEM VIOLADA

Danos no Transporte:

  • A Eco Kallis assume a responsabilidade pelos custos de devolução e reenvio caso a encomenda sofra danos durante o transporte. Nessa situação, efetuaremos a troca do artigo danificado por um igual. Se o produto não estiver disponível em estoque, a Eco Kallis entrará em contato com o cliente para sugerir um produto semelhante.

Embalagem Viola​da:

  • Se a embalagem estiver violada ou em más condições, o cliente deve recusar a receção e informar imediatamente a Eco Kallis, através dos meios disponíveis na loja online, mencionando o número da encomenda e descrevendo o defeito detetado.
  • É fundamental mencionar o número da encomenda e descrever o defeito detetado e até mesmo tirar fotos para auxiliar no processo de resolução.

 

IMPORTANTE

  • A documentação (como faturas e comunicações) deve ser guardada, pois pode ser necessária para a reclamação
  • Queremos que a experiência de receção da encomenda seja tranquila e satisfatória para o cliente, e faremos de tudo para garantir que assim o seja.

Segurança e Privacidade

Sim, a Eco Kallis é uma empresa legítima e confiável. Estamos registados em Portugal com o NIF 300750552, e podes verificar os nossos dados empresariais nos canais públicos do governo português, como o Portal da Justiça ou o Portal das Finanças, assegurando a nossa autenticidade.
Além disso, podes consultar o nosso registo no Livro de Reclamações Eletrónico (obrigatório em Portugal), onde estamos disponíveis para responder de forma transparente a qualquer questão ou preocupação.
O nosso compromisso é oferecer uma experiência segura e confiável, sempre com a tua confiança em mente.

Sim! A segurança dos teus dados é uma prioridade para nós. O nosso site utiliza tecnologia de criptografia SSL (Secure Socket Layer), garantindo que todas as informações que partilhas connosco, como dados pessoais e de pagamento, sejam protegidas contra acessos não autorizados.
Quando navegas ou fazes compras no nosso site, podes verificar o cadeado na barra de endereço do navegador, que indica uma conexão segura.

Sim, todos os meios de pagamento disponíveis na Eco Kallis são seguros e confiáveis. Trabalhamos com parceiros reconhecidos mundialmente, como:
• Cartões de Crédito (Amex, Mastercard, Visa)
• PayPal
• Multibanco e MB WAY
• Google Pay e Apple Pay

Estes métodos utilizam tecnologias avançadas de encriptação para proteger os teus dados financeiros. Além disso, não armazenamos informações sensíveis como números de cartão ou dados bancários. Todos os pagamentos são processados de forma segura através de gateways certificados.
Privacidade dos teus dados
Na Eco Kallis, valorizamos a tua confiança. Os teus dados pessoais são utilizados apenas para processar encomendas e melhorar a tua experiência no site. Nunca partilhamos ou vendemos informações dos nossos clientes.

Se quiseres saber mais sobre como cuidamos dos teus dados, consulta a nossa Política de Privacidade aqui.

Sobre as Ecojoias

As ecojoias da Eco Kallis são acessórios exclusivos feitos com borracha reciclada de câmaras de ar de pneus de bicicleta. São leves, estilosas, duráveis e, acima de tudo, amigas do ambiente.

Claro que sim! As nossas ecojoias são feitas através do upcycling, um processo que transforma materiais descartados, como borrachas de câmaras de ar, em acessórios elegantes e funcionais. Ao reutilizar estes materiais, reduzimos o desperdício, damos-lhes uma nova vida e contribuímos para um futuro mais sustentável. Quando escolhes as nossas peças, estás não só a optar por um estilo único, mas também a fazer uma escolha consciente e amiga do meio ambiente.

Sim! As ecojoias são feitas de materiais reciclados e não contêm ingredientes de origem animal, sendo uma escolha amiga dos animais.

Sim. As nossas ecojoias são criadas exclusivamente na cor preta, garantindo um estilo sofisticado e versátil.

Sim! O design minimalista e elegante das nossas ecojoias adapta-se bem tanto a looks casuais como a eventos mais formais.

As ecojoias são seguras para uso diário, mas o estilo e o tamanho das peças podem não ser ideais para crianças, já que são desenhadas principalmente para adultos. No entanto, temos alguns modelos de pulseiras menores, que podem ser adequadas para crianças. Em caso de dúvida, recomenda-se supervisão, especialmente com peças que tenham extensores ou pequenos elementos metálicos.

Cuidados e Durabilidade

Sim! A borracha reciclada de câmara de ar de pneu de bicicletas passa por um processo de lavagem e tratamento. As ecojoias podem estar em contacto com a pele sem problemas.

As nossas ecojoias passam por um processo de lavagem e tratamento da borracha, tornando-as seguras para a maioria das pessoas. No entanto, não podemos garantir que sejam totalmente hipoalergénicas, pois não passam por testes laboratoriais específicos. Se tens alergia à borracha ou sensibilidade a metais, recomendamos que consideres isso antes de comprar

Sim, superconfortáveis! Leves, flexíveis, aderem suavemente à pele, são perfeitas para qualquer ocasião e podem até ser usadas por cima da roupa.

Não é preciso! São de baixa manutenção. Caso acumulem suor ou resíduos de perfumes e cremes, basta lavá-las com água corrente e sabonete líquido ou champô, esfregar com as mãos e secar com uma toalha. Para voltarem a aderir suavemente à pele, aplica um pouco de hidratante, enxagua bem e seca novamente.

Os extensores e fechos das ecojoias são feitos de metal com banho de verniz resistente à água, o que oferece maior durabilidade e proteção contra ferrugem. No entanto, para prolongar ainda mais a vida útil das peças, recomendamos mantê-las limpas e longe de produtos químicos agressivos, que podem comprometer a resistência do banho de verniz ao longo do tempo.

As ecojoias são feitas de borracha reciclada, que é durável e mantém a sua cor preta natural. No entanto, se expostas a condições extremas (calor intenso ou produtos químicos), a textura pode ser afetada. Para mantê-las em bom estado, segue as nossas instruções de cuidado.

As nossas ecojoias são extremamente duráveis, resistindo ao uso diário e mantendo a sua aparência impecável por muito tempo.

Podes! As nossas ecojoias resistem à água e são ideais para levar para a praia ou para a piscina.

Personalização e Ajustes

Atualmente, não criamos peças personalizadas ou sob encomenda. Trabalhamos com designs exclusivos desenvolvidos pelos nossos fornecedores, cuidadosamente selecionados para garantir qualidade e sustentabilidade.

Sim, todos esses produtos têm um extensor de metal para ajustares facilmente na região de uso.
Nota: os colares com fecho magnético têm uma medida fixa de 37 cm.

Os extensores são de metal com banho de verniz resistente à água e na cor prata.

Compra e Envio

Sem dúvida! Elegantes e com um propósito ambiental, são o presente perfeito para surpreender alguém especial.

Sim, temos opções de embalagem para presente! Podes selecionar esta opção quando adicionares os produtos ao carrinho. Além disso, disponibilizamos cartões de felicitações para tornar o presente ainda mais especial. Se tiveres algum pedido personalizado, entra em contacto connosco e faremos o possível para ajudar!

Sim! Podes indicar o endereço da pessoa a quem queres enviar o presente no momento do pagamento. Se escolheres a opção de embalagem para presente, pode adicionar um cartão de felicitações.

Sim! Temos disponíveis Cartões de Oferta nos valores de 15,00€, 35,00€, 50,00€, 75,00€ e 100,00€, perfeitos para oferecer a alguém especial. Assim, a pessoa presenteada pode escolher as peças da Eco Kallis que mais gosta.

Podes adquirir os Cartões de Oferta diretamente no nosso site aqui.

Sim, podemos ajudar-te com encomendas maiores para ocasiões especiais. No entanto, como as ecojoias são importadas e o processo pode demorar um mês ou mais, pedimos que entres em contacto connosco com a maior antecedência possível para garantir que conseguimos atender às tuas necessidades dentro do prazo desejado.

Sim, podemos oferecer descontos especiais para compras em maior quantidade. Contacta-nos para discutir as tuas necessidades e receber um orçamento personalizado.

Não. Vendemos exclusivamente online.

Enviamos para Portugal e Espanha

Saiba mais aqui sobre nossa Política de Envios

Os métodos de pagamento dependem do país, mas incluem:
• Cartões de crédito (Amex, Mastercard, Visa)
• PayPal
• Klarna
• Multibanco
• MB WAY
• Google Pay
• Apple Pay
• Ideal
• Bancontact

A Eco Kallis oferece envio padrão para todas as encomendas. Trabalhamos com parceiros logísticos confiáveis para garantir que suas ecojoias sejam entregues com segurança e dentro do prazo estimado. Os parceiros de envio são: CTT, Correos, FedEx, TNT Express.

Saiba mais aqui sobre nossa Política de Envios

O prazo de entrega varia de acordo com a localização. Em média, o tempo estimado para entrega em Portugal Continental e Espanha é de 24 a 48h. O prazo de entrega pode variar conforme a localização, e a Eco Kallis não se responsabiliza por atrasos devido a circunstâncias imprevistas, como condições climáticas adversas ou problemas logísticos.

Saiba mais aqui sobre nossa Política de Envios

Sim. Após o envio, enviamos por e-mail um número de rastreamento e instruções para acompanhares a tua entrega.

Sim, além do número de rastreamento, mantemos-te informada por e-mail sobre o status da encomenda, desde o envio até à entrega.

Contacta-nos para rastrear a tua encomenda e resolver o problema o mais rapidamente possível.

Trocas, Devoluções e Reembolsos

Se precisas de alterar algo na tua encomenda (como o endereço de entrega ou um produto), entra em contacto connosco o mais rápido possível. Faremos o possível para ajustar, desde que a encomenda ainda não tenha sido processada.

Sim, é possível cancelar a encomenda, desde que ainda não tenha sido processada. Para isso, entra em contacto com o nosso Atendimento ao Cliente o mais rápido possível.

Saiba mais aqui sobre nossa Política de Devoluções, Trocas e Cancelamentos.

Sim, oferecemos uma garantia de 2 anos para cobrir eventuais defeitos de fabrico. Esta garantia não cobre danos causados por uso inadequado, desgaste natural ou acidentes.

Saiba mais sobre garantia nos Termos e Condições aqui.

Na Eco Kallis, a tua satisfação é a nossa prioridade! Na Eco Kallis, aceitamos devoluções e trocas dentro de 14 dias após a receção. Certifica-te de que as ecojoias estejam na sua condição original, com todas as etiquetas e embalagens intactas.

Saiba mais aqui sobre nossa Política de Devoluções, Trocas e Cancelamentos.

Os custos de envio são arcados pela Eco Kallis no caso de defeitos de fabrico ou erros no processamento da encomenda. Em todas as outras situações, como trocas ou devoluções por opção do cliente, os custos de envio são da responsabilidade do cliente.

Saiba mais aqui sobre nossa Política de Devoluções, Trocas e Cancelamentos.

Sim, podes trocar por outra de valor igual ou pagar a diferença para uma de valor superior.

Se receberes uma encomenda danificada, entra em contacto connosco imediatamente com fotografias do produto e da embalagem. Iremos resolver o problema o mais rápido possível.